Eskalace

Zasílání e-mailů

Pomocí e-mailů můžeme uživatele automaticky upozorňovat na tasky splňující nadefinovanou eskalační podmínku. Kontrola splnění dané podmínky se u všech tasků provádí každou minutu. Hlavní rozdíl oproti notifikacím je tedy v tom, že se podmínky kontrolují bez nutnosti změny stavu tasku. Můžeme tak např. nastavit e-mailové upozornění, že se blíží termín vypršení tasku a s taskem se nic neděje. Eskalace kontroluje splnění podmínky vždy při libovolné změně tasku, podobné upozornění by tedy pomocí standardní notifikace nebylo možné. Každá eskalace se po splnění její podmínky zasílá pouze jednou, nehrozí tak duplikování zaslaných e-mailů.

Provádění skriptů

Pomocí provádění skriptů je možné automaticky provádět změny v tascích. Např. pokud se zákazník nevyjádří k řešení daného tasku do 3 dnů, pomocí eskalace se task po uplynutí lhůty automaticky schválí a přejde do archivu.